[spoiler]Как предостеречь себя при покупке сотового телефона? Как избежать распространённых «ошибок»

Как правильно выбрать фирму-изготовителя или магазин, чем нужно руководствоваться при покупке телефона, типичные ошибки покупателей, и как защитить свои права?

Выбор магазина и фирмы-изготовителя.

При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж.

Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных салонах. Купив аппарат на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте. Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, если отдел в торговом центре, подтверждает потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.

Правила предоставления информации и документации на телефон.

Прежде чем купить телефон, впрочем, как и любой товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.

Если данной информации Вы на вывеске не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.

В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.

Приобретая сотовый телефон, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

1. При выборе сотового телефона требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о товаре;

Качественный телефон должен иметь:

• меню и клавиатуру на русском языке;
  
• инструкцию по эксплуатации телефона на русском языке;
  
• сертификат или декларацию о соответствии Минсвязи, Госстандарта , санитарно-эпидемиологическое заключение ;
  
• у большинства производителей на корпусе аппарата, под аккумулятором, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ, такая же наклейка должна быть и на коробке.
  

• наличие логотипа зарубежного оператора сотовой связи на корпусе телефона;
  
• отсутствие оригинальной инструкции на русском языке;
  
• несовпадение IMEI (индивидуального номера телефона), указанного на корпусе телефона, с указанным на упаковке и под аккумуляторной батареей.
  

При передаче телефона покупателю одновременно передаются:

• кассовый чек;
  
• установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;
  
• при покупке сотового телефона продавец телефона должен заполнить гарантийный талон фирмы-производителя, который выдается на руки покупателю.
  

Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности мобильного во время гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар. Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь телефон, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в сервисные центры с целью устранения недостатка. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если Вы приобрели товар , в котором выявились недостатки в процессе эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, Вы имеете право на:

• Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  
• Соразмерное уменьшение покупной цены данного аппарата;
  
• Замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  
• Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  
• Вы в праве отказаться от договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы.
  

В случае если Вы согласились на гарантийный ремонт, то продавец обязан принять товар, и не имеет права отправлять вас в сервисный центр для сдачи товара в ремонт. В такой ситуации необходимо выставить требования в адрес продавца об устранении недостатков. При приемке телефона продавец обязан предоставить надлежащим образом оформленные документы, в которых должно быть указано: состояние телефона, дата приемки, штамп магазина.

Советуем при возврате телефона проследить за правильностью составления и оформления документов приема-сдачи. В данных документах, необходимо зафиксировать в каком состоянии поступил товар, какие недостатки были заявлены и выявлены при проведении проверки качества, т.е. в присутствии покупателя при сдаче, на месте ли пломбы, в каком комплекте сдается товар и т.п.

В случае, если был произведен ремонт телефона, проверьте его работоспособность, потребуйте продемонстрировать работу телефона. Включение, отключение должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений.

Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец, т.е. организация принявшая у Вас телефон для устранения недостатка, проведения экспертизы и т.п. Поэтому настаивайте на том, чтобы Вам обязательно выдали документ, подтверждающий факт передачи товара.

Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара продавец в праве провести экспертизу за свой счет. Присутствие на экспертизе покупателя - на усмотрение организации, которая будет проводить данную экспертизу товара. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на Ваши плечи .

При обнаружении производственного дефекта, Вы в праве требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. А вот, если Вы уронили телефон или , например, в него попала влага по Вашей вине, то продавец за это ответственности не несет.

Алгоритм действий для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать - это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав - будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы в праве обратиться в суд с исковым заявлением.[/spoiler]

[spoiler]

Корпус. На корпусе телефона не должно быть видимых повреждений, вмятин, трещин, сколов. Наличие их говорит о том, что телефон падал, а это может привести к микродефектам на печатной плате телефона, которые проявляются не всегда сразу. Запас прочности у телефонов с физическими дефектами корпуса, как правило, небольшой, от их покупки по возможности стоит отказаться. Также на корпусе могут быть незначительные дефекты, как то царапины или потертости, на работе телефона это не как не сказывается влияет лишь только на внешний вид, но зато по их наличию и характеру или отсутствию можно судить о предыдущем хозяине телефона и делать соответствующие выводы.

Дисплей. Пластик, прикрывающий экран, может быть достаточно сильно потерт - в этом нет ничего страшного, ведь при эксплуатации телефона он задевает чехол, одежду и т.п. При желании его можно будет отполировать, эта процедура достаточно проста, и ее можно сделать в любой "Оптике".

Следует обращать внимание, чтобы на экране не было выпавших строк (точек или их групп), подсветка была достаточно равномерной (плохо, когда освещается лишь половина экрана). Если в меню есть настройка контрастности, то проверьте, какое значение установлено, если максимальное, то экрану осталось жить недолго.

Интерфейсный разъем, штекер аккумулятора. Обычно, в нижнем торце телефона располагается интерфейсный разъем, у различных производителей и моделей он может выглядеть по-разному. При этом в любом случае вы видите контакты, так вот, они не должны быть окислены или зачищены, у них должна быть равномерная окраска. Второй момент, который связан с разъемами - это их разболтанность. Проверьте, как подключается зарядное устройство, держится ли штекер в разъеме. И еще попробуйте включить телефон через кабель на зарядку аккумуляторной батареи для проверки работы самого разъема и зарядного устройства.

Аккумулятор. Для б/у телефонов это - самое слабое место, ведь сотовые телефоны могут мало использовать для звонков, но их батарея при этом все равно работает. Аккумуляторы бывают разных типов.

Так, никель-металгидридные аккумуляторы обладают "эффектом памяти", эта особенность с течением времени уменьшает время их работы от одной зарядки. В некоторых моделях телефонов есть пункт меню "Уход за аккумулятором", он предназначен для тренировки батареи. Срок службы такого типа батарей достаточно высок, они теряют эффективную емкость, но при этом могут работать приемлемо до нескольких лет.

Литий-ионные аккумуляторы не обладают "эффектом памяти", но срок их службы значительно меньше, всего около двух лет, затем начинаются необратимые процессы и они теряют емкость, что приводит к меньшему времени работы телефона. Причем это происходит вне зависимости от того, пользовались телефоном или нет - аккумулятор разрушается в обоих случаях, различается лишь скорость этого процесса. Натренировать такие аккумуляторы нельзя, срок службы в целом может достигать до 3-4 лет.

При осмотре телефона обратите внимание на уровень заряда аккумулятора, если он максимальный, то продавец добросовестно подготовился к встрече с вами, а может быть просто хочет скрыть неработающий аккумулятор. Позвоните с телефона в бесплатную справочную службу оператора или по любому другому бесплатному номеру, оставайтесь на связи минут 5. За время звонка количество делений, показывающее зарядку аккумулятора, не должно уменьшиться, если это происходит, то он, скорее всего, уже близок к концу своего жизненного пути. Рассчитывайте, что не оригинальный (не фирменный) аккумулятор для телефона будет стоить порядка 10-30 долларов, и отталкивайтесь от этого в своих переговорах о купле продаже.

Клавиши. Клавиатура любого телефона может быть выполнена из пластика или резины. В обоих случаях износостойкость обозначений, нанесенных на клавиши или рядом с ними, очень высокая - чем сильнее стерты эти символы, тем больше телефон использовался. Клавиши должны нажиматься без посторонних звуков и скрипов, кроме моделей у которых изначально присутствует механический щелчок. Звук нажатия на все цифровые клавиши должен быть одинаков. Присутствие скрипов говорит о том, что контакты с большой долей вероятности подвергались воздействию воды, от покупки такого аппарата лучше отказаться.

Меню, работоспособность. Проверить при покупке, насколько работоспособен телефон практически нельзя, вы узнаете это только в процессе эксплуатации. Но заметить несколько важных вещей можно и нужно. Во-первых, смотрите, есть ли русский язык в меню, если он отсутствует, то скорей всего это - серый аппарат, обслужить его в фирменном сервисном центре даже за деньги не получится. Во-вторых, вы можете посмотреть, сколько телефоном пользовались, для этого из меню Звонки (Calls) посмотрите общую продолжительность разговоров. Данная функция есть практически во всех аппаратах. Таким способом вы сможете сравнить то, что говорит продавец о телефоне, с реальным положением вещей. Справедливости ради стоит отметить, что всегда существует возможность обнулить этот счетчик.

Динамик и микрофон. Позвоните на другой сотовый телефон. Послушайте, как работает динамик, спросите у собеседника, как он вас слышит. Пусть кто-то позвонит вам на телефон, проверьте громкость звонка, а также эффективность вибровызова. Все должно работать.

Прогрессивные. Существует небольшая группа пользователей, которая всегда хочет оставаться на пике прогресса, эти люди очень часто обновляют свои мобильные телефоны, а старые продают. Покупка телефона именно у таких людей наиболее выгодна, так как они не заламывают цену, при этом продаваемый телефон находится в практически идеальном состоянии, и использовался от силы полгода, а иногда и того меньше. Стоимость аппарата может быть процентов на 20-25 ниже, чем такого же, но нового - это ощутимая разница для дорогих моделей, а именно данный ценовой сегмент интересен таким пользователям.

Обычные пользователи. Это люди купившие мобильный для себя. Эта категория использует телефон довольно аккуратно, но при этом не меняет аппарат, пока он выполняет все функции. Как только начинаются проблемы или по каким-то признакам хозяин угадывает их приближение, он стремится избавиться от телефона. Возраст телефонов составляет от одного года до двух, сохранность - совершенно различная, нужно смотреть в каждом конкретном случае. Это самый массовый сегмент на рынке, именно такие аппараты занимают до 90 процентов вторичного рынка сотовых телефонов.

Скоро на свалку. Очень часто бывает, что люди намеренно продают "подшаманенный" телефон, чтобы избавиться от него, т.к. знают, что скоро он выйдет из строя. В эту группу относятся аппараты под названием "утопленники". Это мобильники, на внутренние части которых попала влага, будь то в следствии падения в воду или небольшого количества влаги попавшего на контакты динамика или разъемов питания. Попадание влаги внутрь корпуса может вызвать "коррозию платы трансивера", если сказать по простому, то это коррозия основной платы мобильного аппарата, сотовые телефоны с таким диагнозом не возьмется ремонтировать ни один крупный сервис-центр. Поэтому внимательно прочтите советы приведенные в заключении нашей статьи.

Первый аппарат. И наконец, продажа первого аппарата. Зачастую люди покупают первый телефон за небольшие деньги, так как не знают, что им может понадобиться от телефона. Проходит около года, и они уже берут себе бизнес-модель или имиджевую раскладушку, так как поняли, что им требуется. Бюджетные модели изначально стоят недорого, поэтому экономия на б/у мобильном телефоне получается и вовсе небольшая, выигрыш составит 10-15 процентов при общей небольшой стоимости, что является не таким уж и выгодным приобретением. Происходит это потому, что аналогичный новый мобильный стоит немного дороже, наличие гарантии и отсутствие любого риска являются неоспоримыми аргументами за.

1. Хочется купить с рук, но боитесь - используйте сервис-центры мобильных телефонов. Они давно имеют услугу диагностирования б/у телефонов. Представьте, что за 5-10 долларов вы получаете заключение о том, как работает телефон и какие изъяны у него есть. Это удобно как для пользователя, так и для честного продавца. Ведь при покупке телефона за 150-250 долларов, потратить 5-10 долларов на диагностику вполне можно, а лучше если это будет сделано за счет продавца.

И последний совет. Как бы вам ни хотелось купить телефон, насколько бы соблазнительной ни была цена и возможность сэкономить, если есть малейшие сомнения - откажитесь от покупки, иначе есть большой шанс, что вы выбросите свои деньги. Руководствуйтесь здравым смыслом - не стоит гнаться за дешевизной, к покупке мобильника со скидкой тоже нужно подходить с умом. [/spoiler]